lognews.co.id, Bali – Pemanfaatan kecerdasan buatan dan otomatisasi dinilai menjadi faktor penting dalam transformasi industri pariwisata global. HBX Group menilai teknologi tersebut mampu menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih mulus, cepat, dan minim hambatan bagi wisatawan.

Chief Strategy and Transformation Officer HBX Group, Javier Cabrerizo, menyampaikan bahwa sebagian besar interaksi pelanggan berbasis teks saat ini telah digerakkan oleh teknologi Kecerdasan Buatan (AI), dan ke depan akan diperluas ke interaksi suara. Pernyataan tersebut disampaikan dalam ajang MarketHub Asia 2026 yang digelar di Bali, Kamis (5/2/26).

Menurutnya, otomatisasi diterapkan di berbagai lini layanan perjalanan, mulai dari respons layanan pelanggan, sistem distribusi, hingga integrasi teknologi di sektor perhotelan seperti layanan multibahasa. Teknologi dinilai menjadi solusi utama dalam mengolah miliaran data harian menjadi wawasan yang relevan dan dapat ditindaklanjuti oleh pelaku industri.

HBX Group juga berencana mengembangkan pendekatan agentic AI yang lebih otonom, namun tetap mengedepankan prinsip human-in-the-loop, yakni pelibatan manusia dalam pengawasan dan pengambilan keputusan akhir. Transparansi algoritma disebut menjadi elemen penting untuk menjaga kepercayaan konsumen di tengah percepatan adopsi teknologi digital di sektor wisata.

Perusahaan menilai teknologi tidak hanya berperan meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memperkuat kualitas pengalaman perjalanan wisatawan secara berkelanjutan melalui personalisasi layanan dan respons yang lebih adaptif terhadap kebutuhan pengguna.

(Amri-untuk Indonesia)